Como User Experience pode melhorar seu produto?

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User Experience (Design Centrado no Usuário, ou Experiência do Usuário) é um termo usado quando se desenvolve produtos, sistemas ou serviços focado em pessoas, envolvendo fatores humanos no projeto. É um termo abrangente, envolvendo diversas áreas de estudo, mas podemos resumir que tudo aquilo que você vê, toca ou escuta são experiências, que podem ser boas ou ruins. São estas sensações que transformam o projeto em um produto de sucesso...ou não.

Muitos empreendedores e grandes empresas, fazem pesquisas de mercado e desenvolvem produtos pensando na necessidade das pessoas, que é primordial. Porém, muitos destes produtos falham por os envolvidos não terem pensado o suficiente sobre o modo de como o usuário usará o produto, em outras palavras, não se dedicam como deveriam ao User Experience (UX)

Como exemplo, poderíamos citar a já tradicional Apple, que desenvolve produtos pensando principalmente na Experiência do Usuário até em coisas consideradas banais por muitos, como a disposição do produto dentro da embalagem. Porém, criar uma experiência de compra do produto e abertura da embalagem até o uso prático no dia-a-dia, são características que estimulam o usuário a desejar a marca, pois criam uma relação de proximidade e confiança nos produtos do marca.

Poderíamos estender exemplos neste sentido popular, mas o motivo pelo qual escrevo este post é por ter conhecido o trabalho de Design Thinking e User Experience (UX) de Doug Dietz.

Doug Dietz foi responsável pelo desenvolvimento da estética e ergonomia de equipamentos de diagnóstico por imagem da GE - General Electric, como equipamentos de Ressonância Magnética e Tomografia.


Certo dia em uma visita ao hospital, viu uma menininha chorando e muito assustada para fazer o exame. Foi então que descobriu que 80% dos pacientes pediátricos precisam ser sedados antes de realizarem o exame, criando um risco e medo desnecessários ao paciente. Doug percebeu uma crise em sua carreira, pois sempre acreditou que estivesse fazendo a coisa certa: Criando equipamentos bonitos e que ajudavam a salvar vidas. Mas faltava algo que ele aprendeu tendo aulas no d.school, um curso de educação executiva focada em Design da Universidade de Stanford, faltava algo que ele nunca havia levado em consideração, faltava User Experience em seus projetos. Foi então que resolveu juntar médicos, crianças e os funcionários do hospital e tentar tornar o exame menos doloroso.

O resultado?

GE user experience Doug Dietz

GE Design Thinking


Com um pouco de tinta e imaginação, transformou a sala de exame em uma sala de aventuras e brincadeiras! Em uma das salas chamada Ilha Pirata, os operadores do equipamento contam histórias de piratas, e em certo momento dizem que os piratas estão o procurando e é melhor ela não se mover e nem fazer barulho para que eles não o encontrem. Bingo! O exame é feito com sucesso. Uma ação simples de Design Thinking que melhorou consideravelmente a User Experience das crianças, alem de diminuir a necessidade de sedação de 80% para 10%, melhorou os negócios do hospital, já que um numero maior de crianças poderiam ser atendidas por dia.

Doug atualmente faz treinamento para estimular o Design Thinking e Inovação nas equipes do setor médico da General Electric. [ref]


User Experience em Tomografia Computadorizada





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